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A Ouvidora Geral do Município de Cuiabá, Adriana Venturoso, tem visitado secretarias e órgãos com a finalidade de conhecer a metodologia de trabalho e, dessa forma, facilitar o contato e dar maior agilidade às informações trocadas entre  as secretarias e os demais órgãos da Prefeitura de Cuiabá. Na última semana Adriana Venturoso visitou o presidente da Companhia de Saneamento da Capital (Sanecap), Antônio Carlos Ventura Ribeiro.

Nessa visita Adriana Venturoso foi atendida, a princípio, pelo engenheiro Éverson Serra, diretor comercial da companhia, quando foi possível conhecer melhor a estrutura física da diretoria comercial que está sendo implantada, bem como, os procedimentos técnicos, comerciais e as rotinas de trabalho, em relação ao atendimento ao público. O diretor comercial Éverson Serra se colocou à disposição para colaborar, no sentido de agilizar as respostas às manifestações encaminhadas pela Ouvidoria Geral.

Após, Venturoso foi atendida pelo presidente da Sanecap Carlos Ventura que se prontificou em tomar todas as providências necessárias internas para a estruturação da Ouvidoria da Sanecap, Corregedoria ou Comissão para apuração de denúncias, conforme recomendações da procuradoria do município. 

A Sanecap possui uma Ouvidoria Setorial, que ainda não está trabalhando de forma integrada com a Ouvidoria Geral. A proposta da Ouvidora é integrar as ouvidorias já existentes no município, como a da Saúde, Sanecap e SMTU, junto à Ouvidoria Geral, para que os munícipes abram apenas um protocolo de manifestação.

Atualmente o usuário do serviço público está abrindo protocolo em duas ouvidorias simultaneamente, a setorial e a geral. Isso gera um esforço desnecessário, uma vez que, quando a Ouvidoria Geral encaminha um protocolo a um determinado secretário, este muitas vezes já respondeu ou está respondendo à mesma manifestação recebida de uma Ouvidoria Setorial.

A equipe da Ouvidoria Geral é orientada a abrir protocolos relativos às secretarias de Saúde, Sanecap e SMTU somente com o número do protocolo já aberto nas ouvidorias setoriais, justamente para não realizar trabalhos em duplicidade.

Adriana Venturoso se colocou à disposição da Sanecap para acompanhar todos os procedimentos necessários para a implantação das atividades de ouvidoria e corregedoria na companhia. Adriana lembrou que, a qualidade dos serviços públicos se insere entre os direitos legais do cidadão, que pode requerer isso, caso não se sinta atendido de acordo com suas necessidades e expectativas. "Portanto, com esse trabalho, nós garantimos aos munícipes o exercício efetivo da cidadania".

Acompanharam a Ouvidoroa na visita à Sanecap, Antônio Carlos Ventura Ribeiro (presidente), Éverson Serra (diretor comercial), Hildebrando França (gerente de operações comerciais), Welinton Panta (gerente de serviços comerciais) e assessoria de comunicação.